Eksperlik denince akla önce teknik bilgi gelir: hasar nasıl tespit edilir, rapor nasıl yazılır, onarım mı değişim mi kararı nasıl verilir. Bunlar elbette mesleğin temelidir. Ama yıllarca hem sigorta şirketinin hasar masasında hem sahada dosyaların başında bulunmuş biri olarak şunu söyleyebilirim: Bir dosyanın iyi mi kötü mü kapanacağını çoğu zaman teknik bilgi değil, başka şeyler belirler.
Sahadaki her eksper, her gün üç sınav verir.
Birinci sınav: Esneklik
Eksperlikte hiçbir gün planlandığı gibi geçmez. Randevu kayar, araç başka bir servise çekilir, hak sahibi son anda ulaşılamaz hale gelir. Bir sel ya da dolu sonrasında ise iş bambaşka bir boyut kazanır. Aynı bölgede aynı anda onlarca dosya açılır, herkes aynı gün eksperini bekler.
2026'da yürürlüğe giren düzenlemelerle eksper atamasından incelemeye ve rapora kadar süreler artık günlerle ölçülüyor. Bu, plan bozulduğunda telafi edecek zamanın da azaldığı anlamına geliyor. Esneklik, burada plansızlık değil; değişen koşula rağmen süreyi ve kaliteyi koruyabilmek demek.
İkinci sınav: Düzen
Dosya sayısı arttıkça eksperin işi hızla büyür. Randevular, incelemeler, fotoğraflar, görüşmeler, servisle yapılan mutabakat, eksik belge yazışmaları... Bunların her biri dosyada bir iz bırakmalıdır.
Hasar dosyasında benim hep söylediğim bir kural var: Dosyada yoksa, yapılmamıştır. Telefonda verilen bir onay, sahada konuşulan bir detay, servisle varılan bir mutabakat dosyaya yazılmadıysa, aylar sonra bir itirazda kimse onu hatırlamaz. Düzensiz çalışmanın bedeli çoğu zaman yanlış karar vermek değil, doğru verilen kararı ispat edememektir.
Üçüncü sınav: Güven
Eksper çoğu zaman insanlarla en kötü günlerinde karşılaşır. Aracı hasarlı, işi aksamış, belki evi su altında kalmış biri karşısındadır. Bu kişi eksperi hem umutla hem şüpheyle karşılar.
Burada özgüven gerekir; ama kibir değil. Ne yaptığını bilen, açık konuşan, soru soran ve dinleyen bir eksper güven verir. Bu güven çoğu zaman ilk görüşmede kurulur. İlk görüşme iyi geçerse, dosyanın geri kalanı da daha kolay ilerler.
Güven yalnızca sigortalıyla değil, servisle ve sigorta şirketiyle de kurulur. Eğitimlerimin merkezinde duran "üç göz" yaklaşımı da bunu söyler: Sigortacı, eksper ve servis aynı dosyaya aynı dille baktığında güven kendiliğinden oluşur.
Bu üç sınav yönetmelikte yazmaz
Ruhsat, eksperin kapısını açar. Ama sahada kalıcı olmayı sağlayan şey bu üç sınavı her gün yeniden geçebilmektir. Bunların hiçbiri bir yönetmelikte yazmaz; sahada, yılların tecrübesiyle kazanılır.
Aynı sınavlar, sigorta şirketinin masasında dosyayı yöneten hasar uzmanı için de geçerlidir. Sahadaki bu tecrübenin hasar uzmanlarına ve sektöre yeni katılanlara aktarılması gerekiyor. O da eğitimin işi.
#Eksper #HasarEksperi #OtoHasar #HasarYönetimi #Sigorta #Eğitim